Гарантія та обслуговування
Ми дбаємо про якість товарів і допомагаємо покупцям у разі виникнення гарантійних питань. Нижче наведено умови гарантії, порядок звернення, проведення діагностики та можливі результати сервісного розгляду.
Згідно з умовами виробника
Перед оформленням замовлення ви можете звернутися до служби підтримки LXVNR, щоб уточнити гарантійний строк для конкретного товару.
Виробничі дефекти
Гарантія поширюється на підтверджені виробничі дефекти, які виникли не з вини користувача.
Сервісна підтримка
Ми допоможемо звернутися до авторизованого сервісного центру або організувати передання товару на перевірку.
На які товари поширюється гарантія
Гарантія виробника переважно поширюється на товари тривалого користування, для яких виробником установлено гарантійний строк.
Точний строк і умови гарантії можуть відрізнятися залежно від бренду, моделі та категорії товару. Інформація про гарантію може зазначатися у картці товару, гарантійному талоні, інструкції, на пакуванні або в інших супровідних документах виробника.
Якщо інформація у картці товару та документах виробника відрізняється, умови гарантії уточнюються відповідно до документації конкретного товару та вимог чинного законодавства України.
Особливості гарантії для різних категорій
Кам’яний шпон
Обслуговується відповідно до гарантії виробника.
Витратні матеріали
Одноразова продукція, клей та інші витратні матеріали не мають гарантійного ремонту, якщо виробником прямо не встановлено інше.
Що покриває гарантія
Гарантійне обслуговування може застосовуватися у разі підтвердженого виробничого дефекту або несправності, що виникла під час належної експлуатації товару.
дефекти матеріалів або заводського складання;
несправність електронних чи механічних компонентів;
відмова товару під час використання за призначенням;
інші дефекти, визнані гарантійними сервісним центром або виробником.
Наявність гарантійного випадку встановлюється після огляду, перевірки або діагностики товару.
Умови гарантійного обслуговування
Для розгляду гарантійного звернення необхідно:
надати чек, номер замовлення або інше підтвердження покупки в LXVNR;
зберегти гарантійний талон, якщо він передбачений виробником;
використовувати товар відповідно до інструкції та призначення;
не проводити самостійний ремонт або несанкціоноване втручання;
надати товар у комплектації, необхідній для перевірки несправності;
описати обставини й ознаки виникнення несправності.
Відсутність паперового чека сама по собі не є підставою для автоматичної відмови, якщо покупку можна підтвердити номером замовлення, електронним документом або іншими даними магазину.
Що не належить до гарантійних випадків
Гарантійне обслуговування може не надаватися, якщо дефект виник не через виробничий процес, а внаслідок порушення умов експлуатації.
механічні пошкодження, падіння, удари, тріщини або деформації;
потрапляння рідини, вологи, пилу чи сторонніх предметів;
використання товару не за призначенням;
порушення інструкції, правил підключення або умов зберігання;
використання несумісних витратних матеріалів;
природне зношення деталей, які мають обмежений ресурс використання;
інші випадки, які виробник або сервісний центр визнав негарантійними.
Остаточне рішення про гарантійність або негарантійність випадку приймається після діагностики уповноваженим сервісним центром, виробником, постачальником або іншою компетентною стороною.
Як подати гарантійне звернення
Зв’яжіться з нами
Повідомте номер замовлення, назву товару, дату покупки та коротко опишіть несправність.
Надішліть матеріали
За потреби додайте фотографії, відео, гарантійний талон, маркування та серійний номер.
Отримайте інструкцію
Менеджер повідомить адресу сервісного центру або порядок передання товару через LXVNR.
Дочекайтеся результату
Після огляду чи діагностики ми повідомимо висновок і подальший порядок дій.
Не надсилайте товар без попереднього погодження. Перед відправленням необхідно отримати актуальну адресу, дані одержувача та інструкцію від менеджера LXVNR.
Сервісне обслуговування
Для товарів, на які поширюється гарантія виробника або постачальника, ми допоможемо покупцю отримати інформацію щодо доступного порядку сервісного обслуговування.
У разі несправності покупець може:
звернутися безпосередньо до авторизованого сервісного центру;
звернутися до служби підтримки LXVNR;
отримати допомогу з пошуком сервісного центру;
погодити передання товару на перевірку через магазин.
Для деяких брендів виробник може передбачати обов’язкове пряме звернення покупця до авторизованого сервісного центру.
Діагностика та строки розгляду
Перед прийняттям рішення товар може бути переданий на огляд або діагностику для визначення причини несправності.
Строк перевірки залежить від виду товару, характеру несправності, правил виробника, завантаження сервісного центру та наявності необхідних запасних частин.
Після отримання висновку сервісного центру покупцю повідомляють результат і доступний спосіб вирішення питання.
Якщо для ремонту потрібні деталі, яких немає в наявності, строк сервісного обслуговування може бути збільшений. Про суттєві зміни строку покупця повідомляють додатково.
Доставка товару на діагностику
Порядок передання товару до сервісного центру погоджується індивідуально з менеджером LXVNR або представником авторизованого сервісного центру.
Якщо після діагностики підтверджено гарантійний випадок, витрати на погоджене пересилання розглядаються відповідно до умов виробника, сервісного центру та законодавства України.
Якщо несправність визнано негарантійною, витрати на діагностику, ремонт і пересилання можуть покладатися на покупця, про що його повідомляють до виконання платних робіт.
Можливі результати гарантійного розгляду
Після перевірки та підтвердження гарантійного випадку може бути запропонований один із варіантів вирішення.
Безоплатний ремонт
Усунення підтвердженої несправності авторизованим сервісним центром.
Заміна товару
Може застосовуватися, якщо ремонт неможливий або це передбачено висновком і законодавством.
Повернення коштів
Здійснюється у випадках і порядку, передбачених законодавством України.
Конкретний спосіб вирішення визначається з урахуванням характеру недоліку, результатів діагностики, умов виробника та вимог чинного законодавства.
Гарантія та обмін товару — не одне й те саме
Гарантійне обслуговування стосується несправностей і виробничих дефектів товарів, на які встановлена гарантія.
Обмін або повернення товарів належної якості регулюється окремими правилами. Детальні умови розміщені на сторінці «Обмін та повернення».
Для парфумерно-косметичних виробів, предметів гігієни, інструментів і деяких інших категорій можуть діяти спеціальні обмеження щодо обміну та повернення товарів належної якості.
Потрібна допомога з гарантією або сервісом?
Зв’яжіться з нами та вкажіть номер замовлення, назву товару, дату покупки й короткий опис несправності. Служба підтримки допоможе визначити подальший порядок дій.
099 433-55-59 anisenko786@gmail.com
Графік роботи: понеділок–п’ятниця, 10:00–18:00. Субота та неділя — вихідні.
На кам’яний шпон LXVNR та інші товари магазину поширюється гарантія від виробника терміном 12 місяців.
Гарантія підтверджує відповідність товару заявленим виробником характеристикам та поширюється на виробничі недоліки, виявлені протягом гарантійного терміну.
У разі виникнення питань щодо гарантії, якості або комплектації товару зверніться до нашого менеджера. Ми допоможемо розібратися із ситуацією та надати необхідну інформацію щодо гарантійного обслуговування.
